Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager recepție dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre și să asigure o experiență excepțională pentru toți vizitatorii și clienții. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea zilnică a recepției, coordonarea personalului de la recepție și menținerea unui mediu profesional și primitor. Managerul recepției este adesea primul punct de contact pentru clienți, parteneri și vizitatori, așadar abilitățile excelente de comunicare și prezentare sunt esențiale.Responsabilitățile includ supervizarea echipei de recepție, asigurarea respectării procedurilor interne, gestionarea programărilor și a corespondenței, precum și colaborarea cu alte departamente pentru a facilita o comunicare eficientă. De asemenea, veți fi responsabil pentru instruirea noilor angajați din cadrul recepției, evaluarea performanței acestora și implementarea măsurilor de îmbunătățire a serviciilor oferite.Un Manager recepție de succes trebuie să fie capabil să gestioneze mai multe sarcini simultan, să rămână calm sub presiune și să ofere soluții rapide și eficiente în situații neprevăzute. Este importantă și capacitatea de a utiliza diverse sisteme informatice pentru programări, evidență și comunicare internă.Această poziție este ideală pentru o persoană cu experiență în domeniul serviciilor pentru clienți, care dorește să își dezvolte cariera într-un mediu profesional și dinamic. Dacă sunteți o persoană proactivă, orientată spre detalii și cu o atitudine pozitivă, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției
- Supervizarea și instruirea personalului de la recepție
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți și vizitatori
- Gestionarea programărilor și a corespondenței
- Colaborarea cu alte departamente pentru o comunicare eficientă
- Monitorizarea și îmbunătățirea serviciilor oferite la recepție
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Menținerea unui mediu profesional și ordonat
- Actualizarea procedurilor interne și a documentației
- Raportarea activităților către conducere
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe solide de operare PC și aplicații de birou
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atitudine profesională și orientare către client
- Abilități de leadership și organizare
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu/avansat
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program prelungit
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Ce aplicații software ați utilizat în munca anterioară?
- Cum vă asigurați că echipa de recepție oferă servicii de calitate?
- Ce vă motivează să lucrați în acest domeniu?
- Cum gestionați conflictele între colegi?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă mențineți actualizat cu procedurile interne?
